Veelgestelde vragen
Service voor uw bol.com-aankoop
Antwoord op de meest gestelde vragen van klanten die een product bij HanVos Elektra op bol.com hebben gekocht.
Hoe lang heb ik garantie op mijn product?
U heeft minimaal de wettelijke garantie van 2 jaar op consumentenproducten. Veel fabrikanten geven daarboven een eigen fabrieksgarantie (vaak 2 tot 5 jaar) — dat staat op de productpagina van bol.com en in de meegeleverde documentatie. Bij een defect binnen de garantieperiode handelen wij de claim voor u af.
Mijn product werkt niet of is defect — wat doe ik?
Vul het formulier hierboven in met uw bol.com-bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Een foto van het defect helpt enorm. Wij beoordelen of herstel, vervanging of retour de snelste route is — meestal hoort u binnen 1 werkdag van ons. Voor spoed kunt u ook bellen op 078-645 1351.
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Retourneren via bol.com gaat het snelst via uw bol.com-account onder "Mijn Bestellingen". U heeft 30 dagen bedenktijd. Twijfelt u of het product geschikt is? Stel uw vraag eerst aan ons via dit formulier — wij kennen de producten en helpen u kiezen.
Mijn factuur is kwijt — kan ik een kopie krijgen?
De factuur van uw aankoop staat in uw bol.com-account onder "Mijn Bestellingen" → klik op de bestelling → "Factuur downloaden". Lukt dat niet? Mail ons uw bestelnummer via het formulier en wij sturen een kopie.
Bieden jullie ook installatie aan voor mijn bol-aankoop?
Ja — voor klanten in onze regio (Zuid-Holland & Noord-Brabant rond Alblasserdam, Den Haag en Breda) kunnen wij installatie verzorgen. Vermeld dat in het formulier en wij maken een afspraak met vaste prijs vooraf. Buiten ons werkgebied helpen wij u op afstand of via een onafhankelijke vakman.
Wie is HanVos Elektra eigenlijk?
HanVos Elektra is onderdeel van Hanvos Warmtetechniek B.V. — een erkend installatiebedrijf gevestigd in Alblasserdam, Den Haag en Breda. Sinds 2002 actief, KvK 51415895. Wij verkopen geselecteerde producten via bol.com en installeren in eigen regio. Meer informatie:
hanvoselektra.nl.
